１，まずは返品か 返金かを決めよう。
初めてリターンリクエストが来ちゃったの。
どうすればいいの？
まずは、下の４つから選らんで、返品するか、返金するか決めることだね！
- Accept the return. 返品を受け付ける
- Give a full refund. 返品なしで全額返金する
- Offer a partial refund. 返品なしで一部だけ返金
- Send the buyer a mesage. バイヤーにメッセージを送る
このようなメールがeBayから来るよ。
２，返品理由
今回の理由は
Size is too small (サイズが小さすぎた)
サイズは商品名に入れてたのに返品って。。。
そういうことはよくあること！ 気にしないことだね！！
返品をするにあたり行った作業
- 返品を受け付けるを選択
- 返品用のラベルをZips.comで作成
- 返品用ラベルを添付
- 返品されるのを待つ
返品を受け付けるを選択する/ Accept the return
ポイント！ リターンリクエストが来たからといって焦らないことです。
焦ってると人間変なことをしてしまうこで冷静になりましょう。
僕もどうしよう。と焦りました。
冷静になりましたか？
では、まずしなくてはならないのは
リターンリクエストを受けてから３日以内に
返品を受け付けるか、返品なしで全額返金するか、返品なしで一部だけ返金、もしくバイヤーにメッセージを送る
の中から選ぶ事です。
このような画面が表示されます。
返品を受け付けるか返金するかは、商品の金額によって決めましょう。
例えば、300(45000円)ドルで販売、仕入れ3万円で取引しました。
送料はイーロジと同じく、重量の大きい方か、容積容量の大きいほうが採用されるみたいです。また、送る時よりも返品の方が高くつくみたいたので、返品してもらうか、返金だけするかはセラーの判断によりますね。
今回は14,000円ほどの仕入れですので、返品してもらおうと思います。
再販が可能ならまたeBayで販売できますし、日本でメルカリなどを使って販売もできます。
また、原則として返金の送料もfree return を設定していればセラー(売る側)の負担になります。
注意！ 選択したら前のページに戻れませんので、慎重に選んで下さい。
今回は1番上のAccept the return（返品を承諾する）を選択しました。
正直なことを言いますと、最初にバイヤーとやりとりして話合ったほうが賢明だと思います。
例えば、送った時の箱はあるのか、商品の状態を見せてくれ、発送方法を教えたりしなくてはいけなかったりといろいろ話合わないといけないことがあります。
3，返品用のラベルをZips.comで作成
次に返品を受け付けて、返品するを選択すると返送用のラベルの送信画面に移行します。
返送用のラベルは
Zips.comというサイトで作成
＊Zips.comの使い方はあとで添付しておきます。
4，返送用ラベルのアップロード
返送用ラベルの作成が出来ましたら、画像データのところから読み込みます。
・Upload your own label → Next
・作成した返品用のラベルは画像の 2024-1-20.pdf のところにアップロードできます。
・USPSとは
どうやらUSPSは United States Postal Service の訳らしいので、日本でいうと日本郵便みたいな感じだと思います。
なぜUSPSのサービスを選択するのか言うと、作成し返品用のラベルのバーコードの上に
NDC-USPS PARCEL RETURN SERVICE
と記載がありますのでUSPSを選択しました。
・Tracking number
Tracking numberはバーコードの下に２２桁の数字がありますのでそちらを入力しました。
読み込めましたら、 Continue ボタンをしてこちらの手続きは一旦完了です。
あとは商品が返品されてくるのをひたすら待ちましょう。
バイヤーによる返品までの期間は1ヶ月以上ありますので、すぐに返品されるとは思わずじっと待ちましょう。
５，発送されたら、支払いがあるよ！
発送されたら、リターンリクエストの情報が更新されるよ。
支払い方法：
支払いは、発送後にメインの倉庫に到着してから請求が来ます。
支払いは、Zips.com上での支払いになります。
・Order Tracking ⇒ Pay ⇒ Paypal（アカウント作成必要）
支払い方法： PayPal
での支払いになります。
Paypal上ではクレジットカードでも支払いも可能です！
支払い後に日本に発送されます。
同時に、日本から出荷した際のインボイス又はラベル（内容品価格記載）の催促があるかもしれませんので、準備しておきましょう。（イーロジを利用している場合は、発送ラベルを制作したのコマーシャルインボイスを使用しましょう。）
6，商品到着を待とう
Zips.com上での支払いが終わると、いよいよ商品が日本に向けて発送されます。
日本に向けて発送されると、商品が到着する前にバイヤーに返金をしなければいけないので注意が必要です。
返金が終了するとリターンリクエストは完了します。
発送から到着までは１か月近くかかるので、辛抱強く待ちましょう！
到着したらリターンリクエストの対応はすべて終了になります。
お疲れさまでした。
まとめ
今回はリターンリクエストについて自信の経験をもとに書いてきました。
今回した事は以下の通りです。
- 焦らない
- バイヤーに必要事項を伝える
- 返品を受け付けるを選択
- 返品用のラベルをZips.comで作成
- 返品用ラベルを添付、送信
- 返品されるのをひたすら待つ
です。
初めてのリターンリクエストは緊張もするし、焦ると思いますが落ち着いて対応していきましょう。
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